Servicekatalog Testing

Sie möchten klären welche Aufgaben Ihre Testorganisation sinnvollerweise übernehmen soll? Wie sichergestellt werden kann, dass die richtigen und wichtigen Leistungen erbracht werden?  Wie mit internen/externen Sourcing-Partnern zusammengearbeitet wird? Welche Qualität erbracht werden muss und wie diese gemessen werden kann? Wie neue Services eingeführt werden können?

Mit der zunehmenden Zentralisierung von Testaufgaben, wandelt sich auch das Bild der Testorganisationen. Wo früher Prozess und Methodik im Vordergrund standen, geht es nun darum sich als kundenorientierter Dienstleister aufzustellen. Ein probates Mittel um diesen Schritt aktiv zu gestalten, ist der Aufbau eines verbindlichen Servicekatalogs. Dieser bildet das Fundament für optimierte und effiziente Test-Services, und fördert die Kommunikation und das Verständnis zwischen der Testorganisation und deren Kunden. Es geht dabei nicht um eine simple Auflistungen der Services, sondern um die Entscheidung mit welchen Leistungen ein Mehrwert für den Kunden generiert werden kann. Mit einem Service-Katalog kann ermittelt werden, welche Services wiederholbar und somit für eine Standardisierung geeignet sind und wie diese zu einem zeitgemässen Angebot gebündelt werden können. Es wird Transparenz über Inhalt der Leistung, Kosten und den zu erwartenden Service-Level geschaffen.